Клиент, который у вас уже был, стоит дешевле нового — ему не надо объяснять, кто вы. Ниже готовые тексты: что написать тому, кто давно не приходил, не пришёл на запись или отменил визит. Копируйте, подставляйте имя и отправляйте.
Бесплатно, без формы и без почты. Сделали в Brona — онлайн-запись для сферы услуг.
Без них шаблоны сделают хуже, чем если бы вы не писали вообще.
Тем, кто у вас уже был. Рассылка по купленной или собранной где-то базе — это спам: номер уходит в блок, а вместе с ним и запись, которая через него шла.
WhatsApp считает массовую отправку с обычного номера нарушением. Двадцать-тридцать сообщений в день, вручную, с именем — работает и не стоит вам номера.
Сообщение без имени читается как рассылка с первой секунды, и дальше первой строки его не читают.
Человеку должно быть понятно, что от него хотят, и ответить он должен одним словом.
«Только до пятницы», когда никакой пятницы нет, — разовый приём. Второй раз он уже не сработает, потому что первый запомнят.
Их не слушают в транспорте, на работе и рядом со спящим ребёнком — то есть примерно никогда.
В квадратных скобках — то, что подставляете вы. [ссылка] — это ссылка на вашу запись, если она у вас есть.
Прошло 2–3 месяца с последнего визита
[Имя], здравствуйте! Это [название]. Вы были у нас в [месяц]. Если захотите записаться снова — вот свободное время: [ссылка], выберите удобное сами. Если сейчас не актуально, ничего страшного.
Почему так. Последняя строка снимает давление — и именно она поднимает долю ответов. Без неё сообщение читается как требование, и человек молча закрывает чат.
В тот же день, через час-два после пропущенного времени
[Имя], здравствуйте. Сегодня в [время] у вас была запись, мы вас ждали. Бывает. Перенести на другой день? Вот свободное время: [ссылка]
Почему так. Ни упрёка, ни «вы нас подвели». Человек и так знает, что не пришёл; если добавить вину, он не вернётся вообще. Задача сообщения — не выяснить причину, а дать одно простое действие.
Только тем, кто сам просил раньше или не нашёл удобного времени
[Имя], здравствуйте! Освободилось [время] сегодня. Занять за вами?
Почему так. Отправлять это всем подряд нельзя — тогда это рассылка, и следующие сообщения перестают читать. Работает оно ровно потому, что приходит человеку, который сам этого времени и просил.
Через 3–4 недели после первого и единственного визита
[Имя], здравствуйте! Вы были у нас один раз, в [месяц]. Спрошу прямо: всё устроило? Если что-то не понравилось — скажите, мне важно знать. А если всё хорошо, вот запись: [ссылка]
Почему так. Прямой вопрос вместо предложения. Клиент, который не вернулся после первого раза, чаще всего не занят — ему что-то не подошло. Один такой ответ стоит дороже десяти записей, потому что чинит причину, а не следствие.
Вечером накануне визита
[Имя], напоминаю: завтра в [время] ждём вас на [услуга]. Адрес: [адрес]. Если планы поменялись — напишите, перенесём.
Почему так. Это единственное сообщение из набора, которое имеет смысл отправлять всем и всегда. Пока делаете руками — ставьте будильник на вечер. Ради него, собственно, и придумана автоматизация.
Сразу в ответ на отмену
[Имя], хорошо, отменил запись на [дата]. Как будете готовы — вот свободное время: [ссылка]
Почему так. Короткий ответ без уточнений «а что случилось?». Отмена — это не потеря клиента, если в ответ он получает спокойное «хорошо» и ссылку. Расспросы превращают её в неловкость, после которой не возвращаются.
В Direct или WhatsApp, вместо переписки на десять сообщений
Здравствуйте! Да, конечно. Вот свободное время: [ссылка] Выберите услугу и час — запись придёт мне сразу.
Почему так. Заменяет ветку «а на завтра? — а во сколько? — а сколько стоит?», которая съедает день. Ответ одинаковый на любой такой вопрос, поэтому его стоит сохранить в быстрые ответы WhatsApp Business.
Когда у услуги действительно есть цикл повторения
[Имя], здравствуйте! В [месяц] вы делали [услуга]. Обычно её повторяют раз в [срок] — сейчас как раз время. Записать вас? Свободные часы здесь: [ссылка]
Почему так. Работает только у услуг с настоящим циклом: чистка, коррекция, стрижка, осмотр. Придумывать цикл там, где его нет, — быстрый способ научить клиента не читать ваши сообщения.
Напоминание за день Brona отправляет клиенту сама, в Telegram. Плюс своя страница записи под ваш бренд, чтобы вместо переписки в директе отправлять ссылку. Настроим за день, первые 50 записей бесплатно.